Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette politique est conforme à la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE).

1. Délai de rétractation (Union européenne)

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par email à :
📧 movyro.fr@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et non installé
  • Dans son emballage d’origine intact
  • Accompagné de la preuve d’achat

Le client est responsable de toute dépréciation de valeur résultant d’une utilisation autre que celle nécessaire pour vérifier le produit.

Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article 16 de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
  • Produits en précommande fabriqués spécifiquement pour le client
  • Produits utilisés, installés ou endommagés

4. Produits en précommande (condition contractuelle)

Les produits en précommande sont considérés comme fabriqués à la demande.

En conséquence :

  • ❌ Ils ne peuvent pas être annulés après confirmation
  • ❌ Ils ne sont pas remboursables
  • ❌ Ils ne peuvent pas être échangés

En validant votre commande, vous acceptez ces conditions.

5. Frais et procédure de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part :

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Le client est responsable de l’expédition jusqu’à réception

Les instructions de retour seront fournies après validation de la demande.

6. Produits défectueux ou erreur de livraison

Conformément à la garantie légale de conformité (Directive (UE) 2019/771) :

Si un produit est :

  • Défectueux
  • Endommagé à la réception
  • Incorrect

Contactez-nous immédiatement à :
📧 movyro.fr@gmail.com

Nous proposerons une solution appropriée : réparation, remplacement ou remboursement.

7. Remboursements

Après réception et inspection :

  • Nous vous informerons de la décision
  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
  • Dans un délai maximum de 14 jours

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou preuve d’expédition.

8. Dépréciation / Produits utilisés

Si un produit a été utilisé, installé ou endommagé :

  • Une déduction proportionnelle peut être appliquée
  • Le remboursement peut être refusé si le produit n’est plus revendable

9. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Pour obtenir un autre produit :

  1. Retournez l’article (si éligible)
  2. Passez une nouvelle commande

10. Contact

Pour toute question : movyro.fr@gmail.com